物业公司为有效实施绩效考核，避免责任体系不清等弊病出现，做了大量的基础管理工作：

　　一、确定企业真正需求

　　企业以赢利为目的，无可厚非。为何很多世界500强企业的需求不是谈利润和赢利，而是谈客户满意度，员工行为的有效率？因为这些指标是可以衡量的，而且一旦这些指标实现了，企业的发展和利润是水到渠成的事情。这种需要从企业的战略到员工的行为标准乃至于接线员的接电话标准都要给出明确界定。我们公司充分认识到了这一点，确定了宏伟的五年计划和十年战略，从领导到员工规范了工作行为，制定了工作准则，为绩效考核的有效实施提供了保障。7月份，物业公司组织了《员工行为规范》培训考试，员工更加深刻领会和了解了工作行为规范的重要性。

　　二、明晰责任分工

　　企业绩效考核目的之一就是对每个人或者每个团队的工作情况进行评价、比较和奖惩，从而达到促进个人工作的目的。这就要求明确工作分工和责任分工，制定岗位职责和工作标准。2005年上半年度，我公司从实际出发，通过有效沟通、协商，制定了切实可行的岗位职责和工作标准，为绩效考核的有效实施提供了有力依据。

　　三、和薪酬紧密挂钩

　　绩效考核结果与个人工资、奖金、职位挂钩，让员工心里时刻绷紧一根弦，不努力、没绩效就要扣工资、降职、淘汰、无处藏身。我公司本着“多劳多得，少劳少得，不劳不得”的分配原则，从管理层到前线员工都制定了绩效考核方案。并且，都签写了目标责任状，大家感到了责任和压力，从而提高了工作的积极性。

　　四、发现问题，及时改进

　　绩效考核目的无非就是激励员工，发现问题，解决问题。在考核中发现问题必须及时作出必要改进，包括作业方法和作业流程，同时也包括业绩考核指标。只有发现不合理，改进了才有进步和发展。我公司绩效考核刚刚实施，不合理之处尚未发现，但随着工作的发展，发现不合理之处相信我们会随时改进。

　　上述基础管理工作是有效实施考核的必要条件，要充分发挥考核有效性，强有力的督察工作也尤其重要。只有做到了“制度、标准面前人人平等，考核结果人人不等”，考核才能避免流于形式、不见效果的弊病，才能真正实现奖优罚劣！

　　自7月份实施绩效考核以来，通过人力资源部对我处管理工作的督察、指导和部门内部自检工作的开展，发现了些许不足之处，集团公司督察员更是提出了好的意见和建议，从而提高了我们的服务质量。9月份的业主满意度调查将是验证近期工作成果的试金石。我们有理由相信，通过绩效考核的有效实施，在提升管理者水平的同时，不断提高员工各方面的素质，实现公司的持续发展！